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一、驗(yàn)視操作規(guī)定
1、快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提示寄件人如實(shí)申報(bào)所寄遞物品，并根據(jù)申報(bào)內(nèi)容對(duì)交寄的物品、包裝物、填充物進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)視；
2、應(yīng)在收寄現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶交寄的物品進(jìn)行驗(yàn)視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗(yàn)視；
3、宜由寄件人打開封裝；
4、重點(diǎn)查驗(yàn)用戶交寄的物品、包裝物、填充物是否符合國家關(guān)于禁止寄遞、限制寄遞的規(guī)定以及是否與快遞運(yùn)單上所填報(bào)的內(nèi)容相符；
5、快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)注意人身安全，不應(yīng)鼻腔直聞，不應(yīng)用手觸摸不明液體、粉末、膠狀等物品；
6、對(duì)交寄物品內(nèi)有夾層的，應(yīng)逐層清查；
7、對(duì)于一票多件的快件，應(yīng)逐件清查；
8、驗(yàn)視后，如用戶再次增減或更換寄遞物品，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)在用戶最終確認(rèn)寄遞物品后，進(jìn)行再次驗(yàn)視；
9、驗(yàn)視后，應(yīng)按要求做出驗(yàn)視標(biāo)識(shí)，記錄驗(yàn)視人員姓名或者工號(hào)，驗(yàn)視人員應(yīng)與用戶一起當(dāng)面封裝；
10、應(yīng)按照法律法規(guī)和國家相關(guān)部門要求對(duì)快遞運(yùn)單信息進(jìn)行核對(duì)。收寄時(shí)，應(yīng)提前告知收寄人相關(guān)要求，寄件人拒不配合的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。
二、封裝操作規(guī)定
1、快遞業(yè)務(wù)員或寄件人應(yīng)根據(jù)快件的性質(zhì)，數(shù)量選配適宜的包裝材料進(jìn)行封裝；
2、快件封裝應(yīng)堅(jiān)固、完好，包裝外表面不應(yīng)有突出的釘、鉤、刺等，防止快件突出物對(duì)用戶、快遞業(yè)務(wù)員或其他人員造成傷害，防止運(yùn)輸過程中包裝破裂或損壞其他快件；
3、快件封裝應(yīng)整潔、干燥，沒有異味和油漬，確保封裝的快件不污染其他快件，便于搬運(yùn)、裝卸和擺放；
4、快件封裝應(yīng)根據(jù)快件尺寸、重量和運(yùn)輸特性選擇合適大小的外包裝及填充物，避免不足包裝造成物品損壞及過度包裝造成材料浪費(fèi)；
5、使用不干膠帶對(duì)包裝箱進(jìn)行封裝時(shí)，宜使用帶有地名及品牌企業(yè)標(biāo)識(shí)的專用不干膠帶；
6、封裝完成后，應(yīng)牢固黏貼快遞運(yùn)單或快遞電子運(yùn)單，并對(duì)易碎品等黏貼相應(yīng)標(biāo)識(shí)。
三、投遞操作規(guī)定
1、安排快件派送和攜帶快件時(shí)，車輛不應(yīng)超載，避免快件破損、遺失或被搶、被盜等，確保人身及快件安全；
2、文件及小件應(yīng)分類按順序放入投遞車輛或快遞業(yè)務(wù)員隨身攜帶的盛裝容器內(nèi)；
3、大件應(yīng)按“先派后裝、重不壓輕”原則放入投遞車輛的容器中；
4、超大、超重快件，以及超出快遞業(yè)務(wù)員攜帶能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)投遞；
5、遇雨、雪、霧天氣，應(yīng)增加防護(hù)措施，確保人員和快件的安全；
6、投遞車輛應(yīng)按相關(guān)規(guī)定停放。離開投遞車輛前，應(yīng)鎖牢裝載快件的容器，避免快件丟失；
7、投遞時(shí)，應(yīng)核實(shí)收件人身份，按約定提供投遞服務(wù)；若收件人本人無法簽收，經(jīng)收件人（寄件人）允許，可由其他人代為簽收；代收時(shí)，收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任；
8、對(duì)于使用智能快件箱投遞的，智能快件箱應(yīng)安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，對(duì)收派員和收件人的操作過程及智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留3個(gè)月，操作過程應(yīng)符合YZ/T0145-2015中8.2以及相關(guān)管理辦法的要求。
