快遞：400-628-7926
商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘近日在兩會(huì)的一場(chǎng)記者會(huì)上，講述了自己的一次不愉快的網(wǎng)購(gòu)，本想元旦送給孫女的生日禮物，圣誕節(jié)前一天下單，1月5日還沒(méi)收到。 “對(duì)陳部長(zhǎng)的快遞煩惱，我很遺憾，也很抱歉?？爝f服務(wù)跟不上，導(dǎo)致沒(méi)能給小孫女帶去驚喜。”國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝9日回應(yīng)時(shí)表示。
伴隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和電商營(yíng)銷(xiāo)模式的逐步興起，快遞業(yè)日漸成了我們生活中不可或缺的一部分?，F(xiàn)在快遞公司如雨后春筍般涌出，人們對(duì)快遞服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，快遞在強(qiáng)調(diào)時(shí)效和快捷的現(xiàn)代生活中，與老百姓的生活越來(lái)越密切了，而要求規(guī)范和治理快遞市場(chǎng)的呼聲也越來(lái)越高。主要表現(xiàn)在：一是違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的企業(yè)違法牟利擾亂市場(chǎng)秩序;二是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者權(quán)益難以保障;三是安全隱患較多，社會(huì)反映強(qiáng)烈。如快遞物品野蠻分揀、快遞變慢遞甚至損壞、丟失，跟快遞有關(guān)的糾紛也日益增多等。歸根到底，還是在于一個(gè)服務(wù)的問(wèn)題。
應(yīng)該說(shuō)快遞還是一個(gè)新興的市場(chǎng)，發(fā)育還不完全成熟，但這并不能成為快遞服務(wù)嚴(yán)重滯后的理由。唯其如此，從某種意義上說(shuō)，任何一個(gè)行業(yè)的興起，起步和成長(zhǎng)階段尤其重要，早規(guī)范、早培育更能促進(jìn)行業(yè)的健康有序發(fā)展?？爝f是門(mén)到門(mén)、桌到桌的精細(xì)化服務(wù)，迅速、準(zhǔn)確、安全、方便是其服務(wù)宗旨。因此，規(guī)范快遞市場(chǎng)關(guān)鍵在于提升服務(wù)水平。
做好頂層設(shè)計(jì)
網(wǎng)購(gòu)、電商、快遞等都是市場(chǎng)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。要進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)政策措施，加快資源整合，發(fā)展壯大網(wǎng)購(gòu)、電商和快遞企業(yè)，打造品牌企業(yè)。站在全局的角度，從流程、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)等各方面制定完整的規(guī)制，為整條產(chǎn)業(yè)鏈鋪設(shè)良性運(yùn)行的軌道。目前，國(guó)家出臺(tái)了《郵政法》，2008年又出臺(tái)了首部專(zhuān)門(mén)規(guī)范快遞市場(chǎng)的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，但是隨著形勢(shì)的變化和問(wèn)題的凸顯，建立健全快遞行業(yè)法律法規(guī)體系已刻不容緩。如目前很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管均沒(méi)有量化指標(biāo)，造成監(jiān)管非常困難。
強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入
快遞市場(chǎng)亂象之一，就是不少服務(wù)靠一部電話(huà)、一輛摩托車(chē)、一個(gè)人就可承攬。新《郵政法》確立了快遞行業(yè)準(zhǔn)入制度，并設(shè)立了較高的準(zhǔn)入門(mén)檻，這有助于淘汰規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、管理不完善的快遞企業(yè)。對(duì)于新開(kāi)設(shè)快遞企業(yè)，郵政和工商部門(mén)在登記注冊(cè)時(shí)要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格審查申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)許可證以及業(yè)務(wù)員的從業(yè)資格，同時(shí)落實(shí)好場(chǎng)地檢查，確保只有其符合法律要求，切實(shí)把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。對(duì)于已取得營(yíng)業(yè)資格而又不符合經(jīng)營(yíng)條件的快遞企業(yè)，要引導(dǎo)其升級(jí)整改，使其達(dá)到合格條件。嚴(yán)厲查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)。
建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
現(xiàn)在快遞行業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題越來(lái)越受到公眾的質(zhì)疑，因此，必須監(jiān)管并規(guī)范快遞行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高其誠(chéng)信度，挽回公眾消費(fèi)信心。一方面通過(guò)成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理;另一方面可按照企業(yè)信用分類(lèi)監(jiān)管制度，結(jié)合快遞企業(yè)誠(chéng)信守法的情況， 建立快遞企業(yè)的“誠(chéng)信檔案”。比如快遞員內(nèi)盜或嚴(yán)重違規(guī)，寄遞危險(xiǎn)品和違禁品等，就可建立黑名單制度，凈化市場(chǎng)空氣。同時(shí)突出監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)失信和嚴(yán)重失信的快遞企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)巡查和監(jiān)控，促使其自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
